Het Noorden kwijt?
De komst van het internet heeft doorheen de jaren voor heel wat complexiteit gezorgd in het dagelijkse leven van managers, marketeers en ondernemers.
Sociale media, SEO, Webdesign, E-mail Marketing, Google Analytics, A/B-testing...
Allemaal nieuwe disciplines die niet meer weg te denken zijn uit de strategie van het hedendaagse groeibedrijf. Hoe ga je daar nu mee om?
Back to basics
Hou je vast. Haal even rustig adem.
Want je hebt géén uitgebreide kennis en expertise nodig van zoekmachines, sociale media, websites of andere online communicatiekanalen om online te scoren met je bedrijf.
Ik herhaal: iedereen kan online scoren, zonder technische voorkennis!
Is dat even een opluchting.
Wat je wél nodig hebt?
Twee dingen:
(1) Een heldere visie.
Je wil eerst goed weten wáárom je online wil gaan, voordat je onderzoekt hoé je dat best kan gaan doen. Als je niet goed kan formuleren waarom jouw bedrijf doet wat het doet, dan zullen er twee zaken gebeuren:
- Potentiële klanten zullen wegblijven.
Zonder visie ben je gewoon niet interessant genoeg.
- Zelf zal je bij gebrek aan andere criteria altijd gewoon de gemakkelijkste weg kiezen.
En dus niet de weg naar het grootste succes.
(2) Een grondig inzicht in de leefwereld van je klanten.
We komen hierop terug in Module 2.
Een onderneming kan niet bestaan zonder klanten, dus respecteer hen, onderzoek wat hen bezig houdt, geef hen wat ze werkelijk nodig hebben. Neem de noden van je klanten ten harte en je zal beloond worden.
PS: Gouden Leestip - Het gelauwerde boek "Start With Why" van Simon Sinek. Meer info en inspiratie van Simon Sinek.
Heeft je bedrijf een duidelijke visie?
Je bedrijf heeft dus eerst en vooral een duidelijke visie nodig.
Voor alle duidelijkheid:
- "geld verdienen" is geen visie
- "winst maken" is geen visie
- "een gezonde groei" is geen visie
Een visie is inspirerend, niet enkel voor jezelf, maar ook voor de rest van de wereld - en in de eerste plaats voor je klanten! Om de visie van je onderneming te formuleren, vul je gewoon de volgende zin aan:
"Ik geloof in een wereld waar..."
Leg je visie buiten jezelf, maar hou het ook haalbaar en relevant. "Ik geloof in een wereld zonder oorlog en geweld" is een nobel idee, maar het zegt niets over je onderneming, tenzij je kan aantonen dat wereldvrede een plausibel resultaat is voor het gebruik van jouw producten of diensten.
Verhaal vs. Kanaal
"Wacht even.
Ik ben hier om mijn bedrijf te leren boosten via online marketing.
Wat heeft heel dat gedoe omtrent mijn bedrijfsvisie daar nu weer mee te maken?"
Alles!
De eerste les die je moet leren om online te scoren is dat online marketing niet zomaar een wondermiddeltje is om je onderneming meer power te geven.
Zoekmachines, sociale media, e-mails, websites zijn niet meer dan een canvas om je verhaal mee tot leven te roepen.
Zo lang je verhaal niet op punt staat, zal je online niet veel bereiken.
Even illustreren...
Stel dat je een onderneming hebt die matige of slechte resultaten haalt, er moet dringend iets gebeuren.
Je hebt gehoord dat concurrenten goede resultaten behalen met Google Adwords. Een logische conclusie is dus dat jij ook op Google Adwords moet beginnen adverteren, toch? En dan zal alles vanzelf wel weer goed gaan.
Fout.
Het succes van je concurrent geeft géén indicatie voor de resultaten die je zelf zal behalen.
Met andere woorden: de kans bestaat dat je Adwordscampagne je géén extra bestellingen oplevert, hoeveel mediabudget je er ook in pompt. En dat risico wil je niet lopen als je krap bij kas zit.
Begin met je verhaal
De eerste vraag die je je moet stellen als het slecht gaat: waarom koopt een klant niet bij mij en wel bij een concurrent?
Of indien je een nieuwe onderneming start: wat kan ik mijn klanten bieden waardoor ze bij mij zullen willen kopen, en niet bij mijn concurrent?
Dit is je Verhaal (ook wel "Content" genoemd): je aanbod, USPs, je waarden, je visie, je positionering, je prijs, ... Al deze elementen bepalen hoe klanten inschatten of jouw dienst of product een goede match is voor hen.
Staat jouw verhaal op punt?
Is je onderneming inspirerend genoeg om te ontpoppen tot succesverhaal?
Kunnen potentiële klanten zich een duidelijk beeld vormen van jouw onderneming op basis van je website of andere communicatiekanalen die je gebruikt?
Zo niet, dan weet je nu waar je moet beginnen vooraleer je online kan scoren!
Aan het einde van deze module vind je alvast enkele oefeningen om je op weg te helpen.
Is je verhaal digitaal genoeg?
Wanneer je je verhaal op punt stelt, vergeet dan niet te verifiëren of je digitaal genoeg bent.
Consumenten en bedrijven brengen de laatste jaren namelijk steeds meer en meer tijd online door. De nieuwe consument is een digital native, de nieuwe onderneming een internetbedrijf.
Het maakt niet uit hoe progressief of conservatief je sector is. Denk vooruit, denk digitaal! Maak jezelf relevant door aansluiting te zoeken bij een doelgroep die meer en meer gebruik maakt van smartphones, laptops, tablets en wearables om de dag door te komen.
Digitale reuzen
Grote voorbeelden van bedrijven die succesvol zijn geworden door hun businessmodel te stoelen op digitalisering zijn de volgende (ook van hun online marketingstrategieën kan je nog iets leren):
- Uber, de digitale taxi (met een erg uitgekiende content, video en search strategie)
- AirBnB, de digitale hotelketen (fameuze online guidebooks, Stories en app design)
- Netflix, de digitale tegenhanger van traditionele tv-zenders (bekijk zeker hun social media lessons)
- HelloFresh (met meesterlijke influencer marketing en referral marketing strategie)
Het mag duidelijk zijn: digitalisering is disruptief, het vergt moed, maar de beloning is groot.
Hoe onderscheid je je binnen 3 jaar van je concurrenten?
De combinatie van een heldere toekomstvisie en de moed om te digitaliseren zijn de noodzakelijke voorwaarden om digitaal te scoren.
Vergeet dus wat je concurrenten de afgelopen tien jaar hebben gedaan en richt je op hoe je sector de komende jaren zal evolueren. Want reken maar dat de golf van verandering in je sector er sneller aan komt dan je denkt.
Je wil er klaar voor zijn wanneer hij komt.
Alle remmen los
Neem je tijd om alles wat je de afgelopen jaren (of generaties) hebt gedaan in vraag te stellen.
Start van een blanco blad en vraag je af welke meerwaarde je klanten zoeken, en hoe je daar een antwoord op zou kunnen bieden.
Geen taboes, geen remmen.
Een voorbeeld
Stel dat je schoenen verkoopt. Je bent gefrustreerd dat je klanten de schoen bij jou komen passen en vervolgens kopen ze op Zalando.
Maar wat als je je klant bij aankoop van een paar schoenen een glaasje cava aanbiedt? En wat als je dat glas cava aanbiedt in een speciaal ontworpen glas in de vorm van een schoen?
Dat is nog eens "content". Lekker origineel - het kan zomaar even je handelsmerk worden, en ook journalisten zullen ervan smullen.
Gegarandeerd dat het nieuws van deze unieke stunt zich als een lopend vuurtje zal verspreiden. Nu kan je gaan nadenken over nuttige kanalen om die geruchtenmolen wat te versnellen: online foto's van tevreden klanten verspreiden terwijl ze drinken uit het glas, invloedrijke bloggers aanspreken, je eigen sociale media, aanwezigheid in de zoekmachines ontplooiien, reclamecampagnes opzetten, enzovoorts. Want je hebt iets te vertellen.
Toch even nagaan: is dit idee wel relevant? Weerspiegelt deze actie een inspirerende visie van je onderneming?
"Jazeker, ik geloof namelijk in een wereld van onthaasting, waar drukke winkeldagen uitgebalanceerd worden met een ontspannend moment van gezelligheid en appreciatie over je nieuwe aanwinst. Ik geloof vooral ook in een wereld waar handelaars hun klanten behandelen met de respect, eerbied en dankbaarheid die ze verdienen."
Ander voorbeeld
Stel dat je een bloemenwinkel hebt. En je broer is hobbymuzikant.
Je zou online serenades-as-a-service kunnen verkopen: geen betere manier om "sorry" of "ik hou van je" te zeggen dan met een prachtig boeket en romantische muzikale begeleiding. Ze zal niet weten wat haar overkomt!
En als je toch bezig bent: bied thuislevering aan voor de drukke carrièrejagers die bereid zijn een flinke transportkost te betalen als ze maar niet zelf naar de winkel moeten.
O, en bied een abonnementsformule aan! Eén keer per maand of twee keer per maand bloemen van het seizoen aan huis geleverd, waarom niet?
"Ik geloof in de romantiek. Een bloemetje in elke gezinswoning, dat ons eraan herinnert stil te staan bij de schoonheid van het leven."
Nu jij!
Als je dit leest, gaan we ervan uit dat je online wil scoren met je onderneming. We voegen daarom aan elke module enkele oefeningen toe zodat je de theorie kan omzetten naar de praktijk. Breng je alle oefeningen tot een goed einde dan ben je aan het einde van de 5 modules klaar om je bedrijf digitaal te boosten.
Voor deze module zijn er drie oefeningen:
Mission statement: Beschrijf in enkele regels de visie en missie voor je onderneming op lange termijn. Je visie begint met "We geloven in...", gevolgd door het ideale wereldbeeld dat je onderneming nastreeft, je missie beschrijft de bijdrage van je onderneming aan die ideale wereld. Denk groots, en maak het inspirerend! Klein denken is voor kabouters.
- Creatieve brainstorm: Schrijf de tien zotste ideeën op die je voor je onderneming of sector kan bedenken en waar je klanten iets aan zouden kunnen hebben. Probeer zoveel mogelijk te variëren in je ideeën. Hoe zotter hoe liever - laat je niet afremmen door redelijke bezwaren, belangenconflicten of andere pretbedervers!
- Selectie: Overloop de 10 ideeën vervolgens met een collega (vraag of hij zin heeft om eens goed te lachen, je hebt namelijk net de zotste en meest overdreven acties, diensten, campagnes of slogans bedacht waar je ooit had kunnen opkomen!) en kijk in functie van zijn of haar reacties welke ideeën de moeite waard zijn om eventueel verder te onderzoeken.
Wil je wat feedback over de uitkomst van de oefeningen?
Stuur je ideeën door naar academy@yappa.be en we geven je met plezier de nodige input.
Veel succes met de brainstorms en tot de volgende module, waar we het zullen hebben over "value proposition design", een methode om je producten en diensten te matchen met de behoeftes van je doelgroep.