Uit het oog, uit het hart
Woohoo! Er is een website, er is trafiek, er is een conversiefunnel!
Missie geslaagd? Nog niet helemaal... Want de meeste prospects draai je niet binnen op een eerste date.
Jammer.
Systemen voor opvolging van klanten, leads en bezoekers
Geen probleem, nu gewoon zorgen dat er een tweede date komt!
Daarvoor kan je de volgende tactieken inzetten:
- Remarketing
- E-mail automation
- Tell-a-friend en Member-get-member Incentives
Heb je deze tactieken onder de knie, en de zaken uit de vorige 4 modules, dan is je marketingcirkel rond en ben je helemaal klaar om je bedrijf online te doen scoren!
1. Remarketing
Wat is remarketing?
Breng je een bezoekje aan je favoriete website of webshop (Zalando, iemand?), dan kan het zijn dat je de komende dagen hier en daar op het internet plots gelijkaardige berichten of reclame ziet opduiken over datzelfde merk.
Dit is het effect van remarketing.
Is remarketing te intrusief?
Misschien heb je al gehoord van remarketing, en vind je het maar niks. Lees in dit geval eerst even dit artikel, en je zal er al snel anders over denken.
Tot 20% meer conversies
De cijfers spreken voor zich. Door twijfelaars, trage beslissers en andere bezoekers herhaaldelijk te confronteren met je merk, de belangrijkste verkoopsargumenten, brand statements en promoties, verhoog je de kans dat hij bij je zal terugkomen en tot conversie overgaat. Sommige onderzoeken spreken van een verbetering tot 20% wanneer je remarketing goed inzet.
Hoe werkt het?
Er bestaan heel wat third-party oplossingen om je remarketingcampagnes te configureren en op te volgen, maar als je in module 4 met een Google Adwords en Facebookcampagne bent begonnen, kan je best daar starten:
- In Google Adwords kan je een Remarketingpixel installeren, of je kan je remarketinglijst in Google Analytics aanmaken. Deze remarketinglijsten kan je vervolgens gebruiken als targetingmethode voor je Google Display-campagne.
- In Facebook kan je op basis van je Facebook Conversie-pixel een doelgroep aanmaken en deze als targetingmethode voor je campagne gebruiken
2. E-mail automation
Je weet nu hoe je bezoekers naar je website lokt, en hen via remarketing een tweede of derde maal bereikt. Het wordt echter pas echt persoonlijk wanneer je een e-mailadres te pakken hebt.
Lead magnets
E-mailadressen ontvang je typisch wanneer mensen een contact- of offerteaanvraagformulier invullen, of wanneer ze een profiel aanmaken op je website of webshop.
Je kan echter ook "lead magnets" inbouwen: je biedt bezoekers een e-book, kortingscode, rapport of andere meerwaarde aan in ruil voor een e-mailadres. Zo kan je het proces versnellen en trek je meer bezoekers uit de anonimiteit naar je mailinglijst.
Gouden leestip: Digitalmarketer - 9 lead magnet ideas
E-mail service provider (ESP)
Wil je e-mailverkeer automatiseren, zodat iedere nieuwe prospect die je zijn e-mailadres geeft een mailtje van je ontvangt, zonder dat je die keer op keer handmatig moet schrijven en verzenden? Dan gebruik je best een E-mail Service Provider, zoals Campaign Monitor of Mailchimp.
Voor een prijs van 3 cent tot minder dan 1 cent per verstuurde e-mail kan je met je ESP e-mailcampagnes opmaken en versturen, data meten over het open- en klikgedrag van je e-mailontvangers en automatische e-mailsequenties programmeren.
Campaign Monitor
Je wil aan de slag met e-mail automation maar weet niet waar te beginnen, of geraakt geen wegwijs uit je e-mail service provider?
Geef ons een seintje via academy@yappa.be, en we begeleiden je gratis bij de opstart van je e-mailmarketingcampagne met Campaign Monitor.
3. De klanten, je ultieme verkoopskanaal!
Deze laatste tactiek vergt wat creativiteit, maar kan een enorme virale groei ontluiken als je hem correct weet toe te passen: betaal je klanten als ze andere klanten aanbrengen!
Betalen?
Je hoeft niet noodzakelijk geld naar de rekening van je klanten te storten (al wordt dit soms gedaan, dat heet dan een "cashback"-actie), je kan hen bijvoorbeeld ook betalen met een gratis product of een kortingsbon.
Wat vraag je van je klanten?
Afhankelijk van het type product of dienst dat je aanbiedt, kan je je klanten simpelweg vragen om je boodschap te delen (bijvoorbeeld op Facebook), of om een nieuwe klant aan te brengen (wat meestal een hogere drempel betekent en dus een grotere beloning vergt).
Inspiratie
Referral programma's, tell-a-friend-acties en member-get-membercampagnes heb je in alle vormen en maten. Het gaat hier om jouw relatie met je klanten, de waarde die je hen kan aanbieden, en hoeveel je hen kan (en moet!) geven om hen tot actie aan te zetten. In die balansoefening ligt meteen de grootste uitdaging van deze tactiek.
Kijk om inspiratie op te doen gerust eens rond, begin bij deze voorbeelden:
- Referralcandy - 47 referral programs
- Friendbuy - 4 examples of the best customer referral programs
- Kissmetrics - How these five companies use referral programs to drive customer acquisition
De laatste oefeningen...
Als je dit leest, gaan we ervan uit dat je online wil scoren met je onderneming. We voegen daarom aan elke module enkele oefeningen toe zodat je de theorie kan omzetten naar de praktijk.
Breng je alle oefeningen van de Yappa Boost Academy tot een goed einde dan ben je aan het einde van de 5 modules klaar om je bedrijf digitaal te boosten!
Voor deze module zijn er drie oefeningen:
- Zet een online remarketingcampagne op, zowel in Google Adwords als Facebook (gebruik de stappenplannen via de links hierboven)
- Start een account in Campaign Monitor (of Mailchimp) indien je dat nog niet hebt gedaan, en programmeer je eerste automatische opvolgingsmail voor mensen die op je website of landingspagina een e-mailadres opgeven (bijvoorbeeld bij het invullen van een contactformulier). Vraag aan je ontwikkelaar om het contactformulier in kwestie met je Campaign Monitor-account te synchroniseren, of schakel de koppeling zelf in als je een out-of-the-box-CMS zoals Wordpress, Drupal, Shopify of Joomla gebruikt, of een lead magnet tool zoals Hellobar of SumoMe, met behulp van de online documentatie van de tool in kwestie.
- Bedenk een tell-a-friend-bonus en stuur deze door naar je klanten.
En boosten maar!
Zo, dat was het dan. Dit was de vijfde en laatste module van de Yappa Boost Academy.
We hebben geprobeerd de 5 sleutelelementen voor online succes voor je te puren uit vele jaren online marketingervaring.
Weet dat dit een basis vormt, maar niet altijd genoeg zal zijn. Rome is nu éénmaal niet op één dag gebouwd. En ook niet op 5 weken. En eigenlijk valt er ook gewoon elke dag iets nieuws te leren.
Loop je dus vandaag of morgen tegen een obstakel aan, of heb je na enkele testcampagnes met je bedrijf nog steeds tegenvallende resultaten, laat dit je dan zeker niet ontmoedigen! Koppel terug naar de 5 modules uit de Boost Academy, vraag jezelf waar het mis gaat, en probeer gewoon iets nieuws!
En als je het allemaal écht even niet meer ziet zitten, kom dan gewoon eens langs voor een kop warme koffie en een frisse blik? Als ondernemers zijn we er tenslotte om elkaar te steunen...
We wensen je veel succes, en misschien tot gauw!
Het Yappa Boost Academy Team
PS: je zal binnen enkele dagen een korte bevraging doorgestuurd krijgen over de Yappa Boost Academy. Je zou ons een enorme wederdienst bewijzen als je deze zou invullen.
Alvast bedankt!